Comunicación Asertiva: Saber comunicar puede transformar a tu equipo de trabajo
Artículo de la Quincena
Saber comunicar puede transformar a tu equipo de trabajo
Cuando eres un líder con personal a tu cargo, o bien estás en un puesto donde tienes que comunicarte con muchas personas en la empresa, es de suma importancia aprender acerca de los principios de la comunicación asertiva para mantener el respeto hacia los demás mientras hacemos que nuestras palabras sean escuchadas.
En un equipo de trabajo es crucial saber cómo decir las cosas para evitar la resistencia, la apatía o incluso el conflicto. Una persona asertiva sabe cómo expresarse con claridad y autoridad, sin ser percibida negativamente, al contrario suele convertirse en una figura de respeto.
Algunas personas son naturalmente asertivas y otras no, pero todas podemos aprender a serlo y en los siguientes puntos te compartimos algunos puntos para empezar:
¿Que es la asertividad?
La asertividad es la habilidad de expresar nuestras ideas y pensamientos de una manera franca, abierta,
directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atender contra los demás, que asegure el
cumplimiento medite la negociación.
La asertividad está en el medio entre la comunicación agresiva y la pasiva (Fig.1)
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| Fig.1 |
Emplear la asertividad es saber pedir, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere,
respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara.
La asertividad consiste también en reconocer nuestros propios errores y escuchar las quejas con apertura y sin resentimiento.
El mundo a través de la mente asertiva
CONFLICTO
El líder asertivo no le tiene miedo al conflicto, ya que lo ve como una oportunidad para negociar y
establecer límites que queden como precedentes para evitar futuras reincidencias.
Como se vería: “Tuvimos un paro de línea prolongada debido a que algunas personas toman más tiempo a la hora de la comida, por ello estaremos al pendiente de dejarles salir a la persona al lasto para que lleguen ustedes a la las constantement lleg constant hore in van a ser apuntadas para completar la producción el día sábado”.
CRITERIO
La persona asertiva no aceptará ser parte de algo que no le convenga a él/ella oa su equipo solo por
agradar o quedar bien con alguien. Defiende la integridad de su trabajo y de su equipo y deja que sus
resultados lo respalden.
Como se vería: “El jefe de X área me está pidiendo que le presente personal pero para ello tengo que parar unas máquinas. Aunque el jefe del área X es mi amigo y es una persona de alto rango en la empresa, no puedo hacerlo porque después las consecuencias negativas las llevarán a mi equipo y mi trabajo es evitarlas”.
RESPONSABILIDAD
Mientras que el líder agresivo apunta la culpa al equipo y los somete a regaños y castigos, el líder asertivo
analiza dónde ocurrió el problema y hace responsable a quién lo causa incluso si esa persona es él. Las repercusiones
serán en medida de la gravedad y trascendencia del error y por ningún motivo hará algo que humille a las personas.
Como se vería: “Yo dí la orden de poner personal de nuevo ingreso en el proceso X porque consideré que tenían capacitación necesaria, pero resulta que me equivoqué. Por ello voy a explicarle a mi jefe la situación y me haré responsable personalmente de mejorar el proceso de capacitación dentro de esta semana”
EN EL PEDIR ESTÁ EL DAR
Cuando tienes que dar órdenes o pedirle algo a alguien, lo peor que se puede hacer es hacerlo con un
enfoque agresivo, ya que esto causará que la otra persona deje de escuchar y se ponga a la defensiva.
El líder asertivo primero establece un diálogo y comunica una necesidad enfatizando su importancia.
Si la otra persona no parece dispuesta del todo, negocia con ella y le da a entender que su
colaboración es tan importante que si se niega o no lo hace, será muy notorio.
Como se vería: “Yo sé que tienes mucho trabajo, por eso te lo pido ahora con anticipación, para que puedas hacerlo a tu ritmo. Cuando tengas esos datos, terminaré el informe y lo presentaré a la dirección, y es por ello que acudí a ti porque sé que tu trabajo es de entera confianza”.
AMBIENTE LABORAL
La asertividad permite que el ambiente laboral se sienta más equilibrado.
Un líder agresivo propicia un ambiente donde los trabajadores se sienten oprimidos, silenciados y estresados. Un líder pasivo por su parte, propicia un ambiente de inseguridad, confusión e indisciplina.
El líder asertivo crea una situación de igualdad de derechos y de exigencia de responsabilidades, además de que favorece la comunicación entre los diferentes niveles del equipo y no hace distinciones demasiado marcadas.
Como se vería: “Si el encargado se acerca a mí para hablar sobre un problema laboral, lo escucharé y atenderé. Si un operador hace lo mismo, lo atenderé de igual manera. En ambos casos mi actitud será la misma y si no está en mis manos ayudará, los canalizaré con quien si pueda hacerlo”.
5 puntos clave de la comunicacion asertiva para aplicar:
1.Expresa tu opinión e intenta hablar lo más directamente posible
Para ser asertivos tenemos que dejar de irnos “por las ramas” y expresarnos con menos rodeos y
complementos necesarios que sentimos que tenemos que dar para darnos un entendimiento.
la mayor parte de las veces a la otra persona no le interesa escuchar todos los detalles y solo quieres
que le digas lo que necesitas.
Antes de hablar con alguien, piensa muy bien en lo que vas a decir, piensa en palabras clave y
enfatízalas en tu discurso. Siempre terminas tus conversaciones con algo amable, y por supuesto
con los infaltables “Por favor” y “Gracias”.
2. Habla con la cabeza fria
Cuando estamos en una conversación que se ha tornado conflictiva o estresante, evita hablar o actuar
cuando te sientes enojado o frustrado.
Respira profundamente y cuando la intensidad de la emoción baje, piensa bien si lo que vas a decir esnecesario. Si la respuesta es Si, dilo directamente y con calma. Si pensandolo bien lo que ibas a decir
era algo que iba a encender más las cosas, no lo digas y solo retirate de la conversación.
3. Haz contacto visual con los demás.
La comodidad para hacer contacto visual es uno de los mayores signos de asertividad. Evitar la mirada
de las personas puede hacerlos ver inseguros o como que estamos ocultando algo.
Usar el contacto visual no significa quedarse mirando fijamente, sino mirar suavemente al rostro de las
personas cuando estamos hablando y sobre todo cuando estamos tratando de que acepten algo que
les estamos diciendo.
Un líder que establece límites y los respeta siempre es una persona que denota autoridad y respeto.
Las personas se dan cuenta que no deben jugar o arriesgarse a cruzar cualquiera de esos límites.
Una buena manera de empezar es dejar de aceptar la responsabilidad por los errores de los demas y
en su lugar ayudar para que ellos se hagan responsables de que toda accion de lo tiene una reaccion,
pero hazles ver el aprendizaje.
Apóyate de tu equipo para poder tomar mejores decisiones, dejando lugar para las sugerencias y las ideas.
Asegúrese de que su equipo esté al tanto de los cambios para que todos estén en el mismo canal y que puedan remar el bote en la misma dirección.
Recuerda que TÚ también eres parte del equipo y que el hecho de que estés seguro de tus decisiones hará que el equipo tenga siempre una visión clara.
Nadie es perfecto, y por lo tanto todos tenemos que trabajar para mejorar. Sin embargo, sentirnos orgullosos de lo que hemos logrado y de lo que estamos haciendo es muy importante a la hora de liderar un equipo.
Da a conocer los logros del equipo. Publica tus mejoras, tus planes, avances y dales el reconocimiento que merecen, por pequeños que sean, sabemos que hasta lo más pequeño cuesta trabajo y es un paso en la dirección correcta.
Transmite ese orgullo a los miembros del equipo para que ellos también puedan sentirse parte de un engranaje en el que todos somos importantes y valiosos.
Intenta practicar estos puntos y desarrolla tu asertividad en situaciones de bajo riesgo, como en conversaciones sencillas y en tareas cotidianas para que vayas construyendo confianza y probando diferentes maneras en las las.
Dicen que los líderes no nacen, sino que se hacen… ¡y no se hacen en un día!, sabemos que aún tenemos mucho que mejorar y nunca es tarde para mejorar la comunicación con nuestro equipo y nuestra empresa.
Referencias
Montes de Oca, J. (2016). Comunicación asertiva y trabajo en equipo: Resultados de un programade intervención en los supervisores de una empresa . Propósitos y Representaciones, 2 (2), 121-196.doi : http://dx.doi.org/10.20511/pyr2014.v2n2.62 _
García Higuera, J. A. (2013). Comportarse con Asertividad, obtenido de Psicoterapeutas.com: https://psicoterapeutas.com/tratamientos/asertividad-ansiedad/
Gobierno de EE. UU.-Centro Nacional para el PTSD. (17 de diciembre de 2013). kit de herramientas
de empleo para veteranos - Folleto. Obtenido de Aprender a Comunicarse Asertivamente en el Trabajo:
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